Milano: tempi di attesa ridotti e servizi a misura di persona per l’Anagrafe e Stato Civile

Milano – Il 2024 segna un importante traguardo per i servizi civici di Milano, con una significativa riduzione dei tempi di attesa e un miglioramento dell’accessibilità, grazie a una serie di innovazioni digitali e ottimizzazioni nei processi. L’anagrafe centrale di via Larga e le dodici sedi decentrate hanno erogato oltre 216.000 carte di identità, segnando un incremento del 5,5% rispetto all’anno precedente. Un risultato ottenuto grazie all’efficientamento delle procedure e alla riduzione dei tempi di attesa per gli appuntamenti, che oggi si attestano a 15 giorni, contro i 60 giorni di sei mesi fa.

Servizi più veloci e flessibili per la Carta di Identità Elettronica (CIE)

L’introduzione di nuove modalità di prenotazione ha migliorato l’offerta di appuntamenti per la carta di identità elettronica, che ora può essere fissato in base alle preferenze individuali. I cittadini non sono più obbligati ad accettare il primo slot disponibile. Ma possono scegliere la data, l’orario e la sede che meglio si adattano alle loro esigenze. Inoltre, è stato possibile introdurre diverse misure di ottimizzazione. Tra queste, la possibilità di prenotare l’appuntamento fino a 180 giorni prima della scadenza. Oltre all’adozione della procedura online per il cambio di residenza, che ha liberato ulteriori slot per l’erogazione delle CIE.

Incremento dei certificati e atti di cittadinanza

Nel 2024, anche la produzione di certificati è aumentata in modo significativo, passando dai 210.000 del 2023 a 260.000. Gli atti di cittadinanza sono saliti a 9.798, con una crescita costante rispetto agli anni precedenti. Inoltre, l’adozione del Fascicolo del Cittadino da parte di 1,4 milioni di milanesi ha facilitato l’accesso ai servizi online. Con un impatto positivo sull’utilizzo della piattaforma ANPR per il cambio di residenza, che ora avviene digitalmente nell’80% dei casi.

Ottimizzazione dei processi e automazione per un servizio più Efficiente

Grazie all’uso dell’applicativo SIDE e all’automatizzazione dei processi, sono stati eliminati gli arretrati in ambito anagrafe, permettendo una gestione più snella dei flussi di lavoro. Questo ha reso possibile concentrarsi su nuove trasformazioni digitali per il 2025. In particolare nel settore dello Stato Civile, che sarà il prossimo obiettivo di digitalizzazione a livello ministeriale.

Sedi accessibili e servizi a misura di persona

L’attenzione alla cura dell’esperienza dell’utente si riflette anche nell’adeguamento delle sedi di servizio. È stata introdotta una “priority lane” presso la sede di via Larga, destinata a persone con disabilità e genitori con neonati, per un accesso più rapido e dedicato. Inoltre, le sedi dell’anagrafe sono state equipaggiate con aree gioco per bambini, fasciatoi per il cambio pannolino e uno spazio per l’allattamento, per garantire il massimo comfort per i cittadini.

Iniziative per la cittadinanza attiva e il valore della Costituzione

Per promuovere la cittadinanza attiva, l’Assessorato ai Servizi Civici continua a inviare la Costituzione Italiana ai neodiciottenni, un’iniziativa che dal 2022 ha visto la distribuzione di quasi 14.000 copie, con ulteriori 12.000 copie previste per il 2024-2025 grazie alla sponsorizzazione di Coop.

La visione dell’Assessora Gaia Romani

“L’ottimizzazione e la digitalizzazione dei processi sono strumenti fondamentali per ridurre i tempi di attesa e migliorare l’esperienza dei cittadini, adattando i servizi alle loro diverse esigenze”, afferma Gaia Romani, Assessora ai Servizi Civici. “I risultati raggiunti, come la drastica riduzione dei tempi di attesa per ottenere la carta di identità, sono solo il primo passo verso un servizio sempre più efficiente, inclusivo e vicino ai cittadini di Milano”.