Milano: Natale con Telefono Amico Italia, accanto a chi è solo e a chi ha bisogno di ascolto

Milano – Per molti il Natale è sinonimo di feste in famiglia, ma per altri può rappresentare un momento di grande solitudine. Anche quest’anno, i volontari di Telefono Amico Italia sono stati vicini, al telefono, a chi ha bisogno di supporto emotivo. Dal 24 al 26 dicembre, il servizio di ascolto ha offerto un sostegno fondamentale, raggiungendo centinaia di persone in difficoltà.

Un Natale di solidarietà e ascolto

Durante il Natale 2023, oltre 620 persone hanno contattato Telefono Amico Italia: una chiamata ogni sei minuti. Il servizio è stato attivo ininterrottamente dalle 9:00 della Vigilia di Natale fino a mezzanotte di Santo Stefano, garantendo un supporto continuo grazie a una rete di volontari.

“La solitudine è il motivo principale per cui le persone si rivolgono a noi, soprattutto durante le festività – spiega Cristina Rigon, presidente di Telefono Amico Italia. – Grazie alla voce, possiamo offrire un senso immediato di vicinanza. Per molti, Natale è un momento di gioia condivisa, ma per chi è solo il peso della solitudine diventa insopportabile. Essere presenti in questi momenti è essenziale per alleviare anche solo un po’ questo fardello.”

Milano protagonista del cambiamento

A settembre 2024, il servizio è stato potenziato con un ampliamento dell’orario di ascolto, che ora inizia alle 9:00 del mattino invece che alle 10:00. Questo miglioramento, reso possibile dal lavoro dei volontari in tutta Italia, include il contributo del gruppo TAG – Telefono Amico Generation, composto da 37 giovani under 40 che operano in modalità remota.

Chiara, volontaria di Telefono Amico Italia, ricorda l’esperienza dello scorso anno. “Ho ricevuto chiamate di persone che, pur essendo fisicamente in compagnia, si sentivano profondamente sole. Essere al loro fianco in un momento così particolare mi ha fatto sentire parte di un viaggio condiviso. Questa esperienza mi ha insegnato il valore dell’ascolto e della vicinanza, anche verso chi non conosciamo.”

Chi si rivolge a Telefono Amico Italia

Nel 2023, il 91% delle persone ha utilizzato il numero unico nazionale per contattare il servizio, mentre il 6% ha preferito la chat di WhatsApp Amico e il 3% la mail dedicata. Le chiamate provengono principalmente da adulti tra i 56 e i 65 anni (22%), seguiti da persone tra i 46 e i 55 anni (21%) e tra i 36 e i 45 anni (20%). I problemi più comuni riportati sono:

• Solitudine e bisogno di compagnia (31%)
• Difficoltà esistenziali (11%)
• Problemi nelle relazioni familiari (10%)

Martina, un’altra volontaria, ricorda una chiamata particolarmente toccante: “Una persona sola ci ha contattato la Vigilia di Natale, carica di rabbia e disperazione. Ascoltare il suo dolore è stato profondamente toccante e mi ha fatto capire quanto sia cruciale essere presenti per chi è in difficoltà.”

Un servizio per tutti, sempre

Con oltre 90.000 richieste di aiuto ricevute nel 2024, Telefono Amico Italia continua a rappresentare un punto di riferimento per chiunque senta il bisogno di parlare, in ogni momento dell’anno.