Aumenti nelle Telecomunicazioni: i consigli di CODICI Lombardia su come tutelarsi dalle modifiche unilaterali ai contratti

CODICI Lombardia segnala pratiche poco trasparenti e fornisce assistenza ai consumatori

Milano – Negli ultimi mesi, numerosi utenti di telefonia fissa e mobile si sono trovati di fronte a modifiche unilaterali dei contratti da parte dei principali operatori del settore. Offerte pubblicizzate come “bloccate per sempre” stanno subendo aumenti fino a 3,99 euro al mese, mentre altri utenti segnalano riduzioni nei servizi inclusi, cambiamenti nella frequenza di fatturazione e nuovi costi per servizi precedentemente gratuiti, come segreteria telefonica, hotspot o blocco delle chiamate indesiderate.

Attenzione alle comunicazioni degli operatori

Davide Zanon, Segretario Regionale di CODICI Lombardia, avverte i consumatori sulla necessità di prestare particolare attenzione a eventuali comunicazioni sospette da parte dei gestori telefonici. “Abbiamo già visto in passato pratiche poco trasparenti, come la fatturazione a 28 giorni, poi sanzionata dalle Autorità. Oggi, molti utenti segnalano l’assenza di un preavviso chiaro, l’invio di SMS generici con link poco comprensibili e difficoltà nel recedere senza costi aggiuntivi”, afferma Zanon.

I diritti dei consumatori: quando si può recedere senza penali

Per legge, gli operatori possono modificare le condizioni contrattuali, ma sono obbligati a comunicare i cambiamenti con almeno 30 giorni di preavviso, informando in modo chiaro e trasparente sul diritto di recesso senza penali.

Se questa comunicazione non viene rispettata, gli utenti possono:
– Presentare un reclamo all’operatore per contestare l’aumento;
– Chiedere il rimborso delle somme già pagate in caso di mancato preavviso o informazioni poco chiare;
– Esercitare il diritto di recesso senza costi, anche in presenza di vincoli contrattuali, se il gestore non ha comunicato correttamente le modifiche.

Come tutelarsi: verificare ogni comunicazione ricevuta

Zanon consiglia ai consumatori di controllare attentamente ogni SMS, notifica o comunicazione nell’app del proprio operatore, poiché potrebbero nascondere variazioni contrattuali rilevanti. “È fondamentale verificare se il diritto di recesso gratuito sia chiaramente indicato e, in caso di dubbi, richiedere assistenza”, aggiunge Zanon.

CODICI Lombardia è a disposizione per supportare tutti coloro che vogliono verificare la legittimità degli aumenti o hanno subito modifiche senza un’adeguata informazione.