Comune di Milano: nasce una linea telefonica di supporto per neogenitori e famiglie con bambini piccoli

Il servizio gratuito attivo dal lunedì al sabato: orientamento su welfare, salute, educazione e aiuti economici

Milano – Il Comune di Milano amplia i suoi strumenti di welfare con l’attivazione di una nuova linea telefonica dedicata ai neogenitori e alle famiglie con bambini nella fascia 0-3 anni. L’obiettivo è offrire sostegno, orientamento e informazioni su servizi e opportunità disponibili sul territorio, per affrontare con maggiore serenità il delicato periodo della gravidanza e dei primi anni di vita dei figli.

Come funziona il servizio

Chiamando lo 02.02.02, digitando tasto 4 e poi tasto 3, sarà possibile accedere a un servizio pensato per fornire indicazioni su risorse pubbliche e del privato sociale: dai servizi sanitari a quelli educativi, dal supporto economico alle iniziative per favorire la socializzazione.

Il centralino sarà attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 18 e offrirà la possibilità di:

• Ottenere informazioni sugli aiuti economici comunali, regionali e statali
• Prenotare, se necessario, un appuntamento con il servizio sociale del proprio Municipio
• Ricevere indicazioni su strutture e risorse presenti nei quartieri di residenza

Operatori formati e presa in carico dedicata

Gli operatori del contact center sono stati appositamente formati per offrire un primo orientamento, ma in caso di bisogni complessi, è previsto un secondo livello di assistenza: la richiesta verrà presa in carico da operatori sociali esperti, che contatteranno direttamente la famiglia per fornire supporto mirato.

Prevenire l’isolamento e la povertà educativa

L’iniziativa si inserisce nel programma Milano Welfare Accoglienza, che nel 2024 ha gestito circa 15mila contatti telefonici. Questo nuovo servizio intende contrastare il rischio di isolamento sociale e di povertà educativa, spesso acuiti nei primi anni di genitorialità.

L’assessore Bertolé: “Accompagnare le famiglie nel momento più delicato”

“L’arrivo di un figlio è un momento carico di emozioni, ma anche di incertezze – ha dichiarato Lamberto Bertolé, assessore al Welfare e Salute –. Con questa nuova linea vogliamo accompagnare mamme e papà, aiutandoli a navigare tra i servizi esistenti. Conoscere e accedere alle risorse già attive sul territorio è fondamentale per rafforzare la genitorialità e sostenere le famiglie milanesi in modo concreto.”