Milano lancia il suo nuovo sito web: servizi online più semplici e piattaforma per segnalazioni

Il Comune di Milano presenta il nuovo portale digitale, completamente rinnovato nella grafica, nell’architettura dei contenuti e nelle funzionalità. Con oltre 1,2 milioni di visitatori unici al mese, il sito punta a offrire un’esperienza intuitiva e accessibile, semplificando il rapporto tra cittadini e amministrazione.

Il portale è sviluppato secondo le Linee guida AGID, garantendo accessibilità, uniformità e chiarezza nei servizi digitali della Pubblica Amministrazione.

Segnalazioni e partecipazione attiva

Tra le principali novità, il sito introduce la piattaforma “Segnalazioni per la cura della città”, che permette ai cittadini di comunicare disservizi, anomalie e necessità di intervento: manutenzioni stradali, rifiuti abbandonati, pulizia aree verdi e blackout elettrici. Ogni segnalazione viene instradata automaticamente all’ufficio competente e può essere seguita passo passo.

Fascicolo del Cittadino potenziato

Il Fascicolo del Cittadino, con 1,4 milioni di utenti tra residenti e city users, è stato riprogettato per offrire servizi personalizzati e consentire la consultazione dello stato delle pratiche. Grazie alla digitalizzazione, le richieste al call center 020202 calano del 10% all’anno, i reclami civici sono diminuiti del 70% in due anni, e circa l’80% delle pratiche di cambio residenza e prenotazioni per la Carta d’Identità Elettronica avviene ormai online.

Formazione e supporto ai cittadini

Per facilitare l’uso dei nuovi servizi, il Comune ha attivato il progetto ReMid@ nelle Case di Quartiere, con incontri gratuiti per guidare cittadini di ogni età nell’utilizzo del portale. Come sottolinea Gaia Romani, assessora ai Servizi Civici, “il digitale non è un fine, ma uno strumento per rendere i servizi più efficienti e accessibili a tutte e tutti”.

Layla Pavone, coordinatrice del Board per l’Innovazione tecnologica, evidenzia che il nuovo portale rappresenta una porta aperta su Palazzo Marino, capace di migliorare l’efficienza dell’Amministrazione e la qualità della vita dei cittadini.