Milano leader nell’e-commerce: 3,3 milioni di acquirenti online nell’area metropolitana

Milano – La terza edizione della ricerca Netcomm NetRetail, presentata durante il Netcomm Forum 2025, conferma la città di Milano come uno degli ecosistemi digitali più maturi d’Italia, con 3,3 milioni di acquirenti online nell’area metropolitana. La ricerca, che analizza gli acquisti digitali dei residenti di Milano, Monza Brianza e Lodi, evidenzia una crescita significativa nell’utilizzo delle piattaforme di e-commerce, nelle abitudini di pagamento e nella forte sinergia tra online e offline.

Crescita degli acquirenti online: Milano punto di riferimento per l’e-commerce

Secondo i dati della ricerca, nel 2025, l’area metropolitana milanese ha visto un incremento di 200.000 nuovi acquirenti online abituali e 400.000 tra consumatori abituali e sporadici rispetto al 2024. Con una penetrazione del 64,7% di acquirenti abituali, Milano supera la media nazionale del 60,9%, consolidandosi come un polo strategico per il commercio digitale in Italia.

Milano e la sua evoluzione nell’e-commerce: i commenti degli esperti

“Milano, Monza e Brianza e Lodi sono un punto di riferimento fondamentale per l’evoluzione dell’e-commerce in Italia”, ha dichiarato Roberto Liscia, Presidente di Netcomm. “I consumatori in quest’area sono sempre più consapevoli, e l’ecosistema retail si sta evolvendo grazie all’utilizzo avanzato delle tecnologie di pagamento. La vera sfida sarà migliorare ulteriormente l’integrazione tra canali online e offline per ottimizzare l’esperienza di acquisto”.

Acquirenti abituali e nuovi trend di pagamento

La ricerca ha rivelato che i consumatori abituali, che effettuano almeno tre acquisti online ogni trimestre, rappresentano il 92% delle transazioni, con un scontrino medio superiore del 20% rispetto alla media nazionale. In particolare, il 37% dei consumatori abituali è concentrato nella fascia alta, seguita dai consumatori attenti al risparmio (23%) e dai più attivi (15%).

In merito alle abitudini di pagamento, l’area metropolitana di Milano si distingue per un maggiore utilizzo della carta di credito (+13,2% rispetto alla media nazionale), preferita rispetto alle carte prepagate e ad altri metodi alternativi di pagamento.

Acquisti online e offline: l’integrazione omnicanale a Milano

L’analisi ha anche messo in evidenza la crescente integrazione tra online e offline a Milano. Il 42,2% degli acquisti in store è influenzato da almeno un touchpoint digitale, mentre il 22,6% degli acquisti online è orientato da visite a negozi fisici. Questi dati confermano l’importanza di una sinergia tra l’e-commerce e il retail tradizionale, con una forte preferenza per il ritiro in negozio: il 27,3% degli acquisti online prevede infatti il ritiro in punti vendita fisici o locker, una percentuale superiore alla media nazionale (22,5%).

Il futuro dell’e-commerce a Milano: più velocità e semplicità

Tra i principali driver delle scelte d’acquisto online nell’area milanese, la velocità e la semplicità dell’esperienza di acquisto continuano a essere determinanti. Un acquisto su due viene effettuato scegliendo piattaforme che garantiscono un processo più rapido, confermando come l’efficienza sia un fattore cruciale per i consumatori digitali milanesi.