Milano Linate premiato dai passeggeri: è tra i migliori aeroporti d'Europa per qualità del servizio

A decidere sono stati i passeggeri, non una commissione tecnica. Milano Linate ha ottenuto l'Airport Service Quality Customer Experience Award 2025, il premio assegnato da Airports Council International World, l'organizzazione che riunisce gli scali di tutto il pianeta. Sulla base del giudizio complessivo espresso da chi transita nei terminal, l'aeroporto milanese si è collocato tra i migliori d'Europa nella categoria che comprende gli scali con un traffico compreso tra 5 e 15 milioni di viaggiatori l'anno.

Tre primati: partenze, personale, semplicità

Al riconoscimento principale si affiancano tre titoli specifici che raccontano dove Linate ha convinto di più. Il primo è quello di Best Airport at Departures nella propria categoria, legato all'esperienza vissuta nella fase che precede l'imbarco. Il secondo, Most Dedicated Staff in Europe, premia la professionalità e la disponibilità di chi lavora nello scalo. Il terzo, Easiest Airport Journey in Europe, riguarda la fluidità del percorso interno, pensato per essere immediato e privo di passaggi complicati.

Il Livello 4 dell'accreditamento sulla customer experience

Accanto ai premi arriva anche un attestato di metodo: il Livello 4 dell'Aci Airport Customer Experience Accreditation. Un riconoscimento che certifica la maturità dell'approccio adottato dallo scalo nella gestione del rapporto con i viaggiatori e, soprattutto, la capacità di tradurre le segnalazioni raccolte in interventi concreti di miglioramento.

Come funziona l'indagine: 700mila giudizi in 400 aeroporti

Il programma Airport Service Quality è lo strumento con cui Aci World misura la qualità percepita e il livello di soddisfazione dei passeggeri rispetto ai servizi offerti. Le rilevazioni si svolgono lungo tutto l'arco dell'anno seguendo una metodologia uniforme a livello internazionale, con dati poi elaborati centralmente. L'edizione 2025 ha raccolto le valutazioni di oltre 700mila viaggiatori in quasi 400 aeroporti nel mondo, un campione che rende il confronto tra scali particolarmente significativo.

Il risultato di una trasformazione

Per Linate il risultato rappresenta la conferma del percorso di rinnovamento portato avanti negli ultimi anni, con interventi che hanno inciso su comfort, tempi di attraversamento e innovazione tecnologica. Un lavoro che, come sottolineano dallo scalo, coinvolge l'intera comunità aeroportuale e trova nel giudizio diretto dei passeggeri la sua verifica più concreta.