Airbnb rafforza l’assistenza per Milano Cortina 2026: supporto h24 e nuove tutele per chi viaggia in Italia
Alla vigilia dei Giochi, la piattaforma potenzia il servizio clienti e investe su sicurezza e affidabilità delle prenotazioni
Con l’avvicinarsi della cerimonia di apertura di Milano Cortina 2026, l’Italia si prepara ad accogliere un flusso straordinario di visitatori da tutto il mondo. In questo scenario, Airbnb accelera sul fronte dell’assistenza e annuncia un rafforzamento strutturale dei servizi dedicati agli ospiti diretti nel nostro Paese, con un’attenzione particolare alle città e ai territori coinvolti dai Giochi.
La piattaforma ha già attivato un servizio di assistenza clienti operativo 24 ore su 24, sette giorni su sette, supportato da oltre 600 operatori di lingua italiana. A questi si affiancano team specializzati nella gestione delle richieste legate a Milano Cortina 2026, pronti a intervenire in tempo reale per risolvere eventuali criticità.
Meno cancellazioni, più affidabilità per gli ospiti
Il potenziamento dell’assistenza si inserisce in una strategia più ampia di miglioramento della qualità del servizio. Nel corso del 2025 Airbnb ha investito complessivamente 30 milioni di dollari nel customer care, introducendo anche nuove regole per limitare le cancellazioni evitabili da parte degli host. Una scelta che ha già prodotto risultati concreti: in Italia il numero di cancellazioni è diminuito di quasi il 50% rispetto all’anno precedente.
Nei casi residuali in cui una prenotazione venga annullata, entra in gioco AirCover per gli ospiti, il programma di tutela che prevede supporto immediato nella ricerca di una sistemazione alternativa o l’attivazione delle procedure di rimborso, riducendo al minimo l’impatto dell’imprevisto sul viaggio.
Un fondo dedicato ai Giochi per affrontare gli imprevisti
In vista dell’evento olimpico, Airbnb ha deciso di compiere un ulteriore passo, destinando un milione di dollari a misure straordinarie di assistenza legate proprio al periodo dei Giochi. L’obiettivo è garantire risposte rapide ed efficaci in un contesto ad alta pressione, caratterizzato da un’elevata domanda e da una forte concentrazione di prenotazioni.
Assistenza a portata di app, sicurezza sempre attiva
Durante Milano Cortina 2026, gli ospiti potranno accedere all’assistenza direttamente dall’app Airbnb, grazie a un sistema intelligente che indirizza ogni richiesta verso l’operatore più adatto. È attiva inoltre una linea di sicurezza multilingue disponibile 24 ore su 24, con personale specializzato nella gestione delle situazioni urgenti.
Per chi viaggia da solo o si trova in difficoltà, l’app integra anche un pulsante di emergenza che consente di chiedere aiuto in modo immediato, confermando l’attenzione della piattaforma non solo alla qualità dell’accoglienza, ma anche al benessere personale degli ospiti.
Sarzana: “Così rendiamo i Giochi accessibili e sicuri”
«Vogliamo che ogni ospite viva la migliore esperienza possibile, soprattutto mentre l’Italia si prepara ad accogliere il mondo per Milano Cortina 2026», spiega Matteo Sarzana, Country Manager di Airbnb Italia. «Dal rafforzamento dell’assistenza in lingua italiana agli investimenti sulla sicurezza e sul supporto proattivo, stiamo lavorando per rendere questi Giochi memorabili, affidabili e accessibili. La collaborazione con host e comunità locali sarà decisiva per raccontare al mondo il meglio dell’ospitalità italiana».
