La Città metropolitana di Milano rinnova il portale web: servizi digitali più semplici e un assistente AI sempre attivo

Cambia volto la presenza online della Città metropolitana di Milano. È stato messo in rete il nuovo portale istituzionale dell’Ente, pensato per garantire a cittadini, imprese, scuole, istituzioni e realtà del terzo settore un accesso più ordinato e immediato ai servizi e alle informazioni. Un intervento che segna una tappa rilevante nel percorso di trasformazione digitale dell’amministrazione.

Oltre sessanta siti riuniti in un unico ambiente

Il tratto distintivo della piattaforma è la capacità di ricondurre a un solo spazio più di sessanta siti tematici finora dispersi. Contenuti, avvisi, progetti, servizi e canali di contatto vengono ora organizzati secondo un’architettura studiata per riflettere l’articolazione dell’Ente e le diverse necessità di chi lo consulta. Il progetto è stato realizzato con YouCo, provider italiano specializzato in soluzioni digitali, e si fonda sull’analisi dei comportamenti di navigazione e delle domande più ricorrenti, così da accorciare la distanza tra l’utente e il servizio cercato.

Il chatbot URP.ai e le risposte in tempo reale

Fra le novità di maggiore impatto figura l’integrazione del chatbot URP.ai, che permette di formulare richieste in linguaggio naturale e ottenere riscontri immediati in qualsiasi momento della giornata, senza limiti di orario. Il servizio funziona anche da smartphone e, oltre all’interazione testuale, introdurrà a breve quella vocale, con il riconoscimento automatico della lingua per fornire risposte multilingue.

Lo strumento è concepito come supporto e non come sostituto dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico: quando la questione richiede una valutazione umana, l’utente viene indirizzato agli operatori competenti, che prendono in carico la pratica.

Sicurezza dei dati e accessibilità per tutti

Le risposte dell’assistente attingono a fonti validate dall’amministrazione e sono trattate in un ambiente protetto, nel rispetto del GDPR, delle Linee guida AgID e dell’AI Act, appoggiandosi a un’infrastruttura cloud certificata ACN. Sul fronte dell’accessibilità, il portale rispetta gli standard richiesti alla pubblica amministrazione, dalla Legge Stanca alle WCAG 2.1 di livello AA, fino alle Linee guida di design per i servizi digitali. Un requisito tutt’altro che secondario per un Ente che si rivolge a 133 Comuni e a circa 3,2 milioni di abitanti.

Il valore strategico secondo la direzione dell’Ente

A illustrare il senso dell’operazione è il Segretario Generale e Direttore Generale della Città metropolitana di Milano, Antonio Sebastiano Purcaro, secondo cui il nuovo portale conferma l’impegno per una pubblica amministrazione più accessibile, trasparente e attenta ai bisogni del territorio. Per un’istituzione al servizio dell’area metropolitana, osserva, il valore si misura soprattutto nell’efficacia e nella tempestività dei servizi offerti, ambito nel quale uno strumento web “moderno, chiaro e sempre aggiornato” assume un ruolo fondamentale.