Quando le parole fanno la differenza: a Milano il negoziatore che ispirò Pelham 123

Le parole possono alzare muri o aprire porte. Possono alimentare uno scontro oppure creare lo spazio per capirsi. La differenza non sta soltanto in ciò che si dice, ma nella capacità di ascoltare, scegliere le parole e riconoscere nell’interlocutore qualcuno con cui dialogare, anche quando le distanze sembrano incolmabili.

È da qui che parte «Quando le parole fanno la differenza», l’incontro promosso dall’Osservatorio Metropolitano di Milano, in programma giovedì 12 novembre, dalle 17 alle 19, a Palazzo Isimbardi. Ospite d’eccezione sarà Jack Cambria, già comandante dell’Hostage Negotiation Team del New York Police Department e oggi direttore scientifico della International School of Negotiation (ISN).

Il suo mestiere, per anni, è stato parlare con persone in situazioni estreme, quando la tensione rischia di cancellare ogni possibilità di intesa. Un’esperienza che ha ispirato anche il cinema: Cambria ha collaborato come consulente tecnico a Pelham 123 – Ostaggi in metropolitana, il film di Tony Scott con Denzel Washington e John Travolta. Il negoziatore interpretato da John Turturro si richiama proprio alla sua esperienza professionale.

Ma il punto non è il cinema, né soltanto la gestione delle crisi. È ciò che quell’esperienza insegna alla vita quotidiana: prima di convincere qualcuno, bisogna riuscire a raggiungerlo. E per farlo, spesso, occorre prima ascoltare.

In una città come Milano, dove culture, interessi e sensibilità differenti convivono ogni giorno, la qualità della comunicazione è una questione concreta. Riguarda il rapporto tra istituzioni e cittadini, il linguaggio della politica, il lavoro dei media, le relazioni professionali e la capacità di una comunità di affrontare i conflitti senza trasformare ogni differenza in una contrapposizione.

Il cuore dell’incontro è ciò che Jack Cambria insegna a chi non negozia ostaggi, ma deve confrontarsi ogni giorno con colleghi, cittadini, e istituzioni perché i principi della negoziazione sono universali e le dinamiche che governano le interazioni umane vanno sempre rispettate.

Le parole, dunque, non sono un dettaglio della relazione: ne determinano spesso l’esito. E imparare a usarle con consapevolezza è una competenza sempre più necessaria, tanto nei momenti di crisi quanto nella vita pubblica e nelle relazioni di ogni giorno.

L’incontro riunirà voci provenienti da ambiti diversi. Dopo i saluti istituzionali di Sara Bettinelli, Consigliera Delegata della Città Metropolitana di Milano, Bruno Dapei, Direttore Generale dell’Osservatorio Metropolitano, parlerà del rapporto tra linguaggio politico, rappresentanza e cittadini. Andrea Jarach, Direttore Responsabile di WikiMilano, porterà il punto di vista dell’informazione e del racconto della città; Vittoria Poli, Co-fondatrice e Partner ISN, approfondirà il ruolo delle parole nel modo in cui interpretiamo l’altro e affrontiamo le differenze.

Il confronto si allargherà poi alla comunicazione territoriale, con Guido Graziutti, Strategic Communication Advisor, alla sicurezza e alle tecniche di osservazione e interrogazione, con Fabio Di Venosa, CEO del Centro Servizi Investigativi, e alla comunicazione nelle emergenze umanitarie, con Lorenzo Massucchielli, Responsabile del Dipartimento Internazionale del Corpo Italiano di Soccorso dell’Ordine di Malta.

Nel corso dell’iniziativa sarà presentato anche il Negotiation Business Club della ISN, una rete dedicata alla diffusione della cultura negoziale, allo sviluppo delle competenze e alla costruzione di nuove collaborazioni.

Promosso dall’Osservatorio Metropolitano di Milano con la International School of Negotiation e il Centro Servizi Investigativi, e con il patrocinio di Città Metropolitana, l’appuntamento nasce da una convinzione semplice, ma tutt’altro che scontata: in una società attraversata da differenze e tensioni, saper dialogare non è un esercizio di buone maniere. È una condizione per vivere e lavorare insieme.

Perché non sempre è possibile pensarla allo stesso modo. Ma trovare le parole per riconoscersi, anche nel dissenso, è il primo passo per non smettere di parlarsi.

INFORMAZIONI

Quando: giovedì 12 novembre 2026, dalle 17 alle 19

Dove: Palazzo Isimbardi, Milano

Ingresso: gratuito, con registrazione obbligatoria tramite form online oppure scrivendo a [email protected].